Commencez par chercher une réponse

Vous n’avez pas besoin d’ouvrir une session pour commencer à explorer le portail du Centre de soutien.

À partir du portail, vous pouvez :

• effectuer une recherche dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés ou de questions;
• parcourir les articles par catégorie;
• trier les résultats de recherche pour trouver plus facilement l’information pertinente;
• consulter les articles suggérés et les nouvelles;
• poser des questions à l’aide du robot conversationnel.

Si le robot conversationnel ne peut pas répondre à votre question, il peut vous orienter vers la soumission d’une demande de soutien.

Aidez-nous à améliorer la base de connaissances

Au bas de chaque article de la base de connaissances, vous pouvez nous indiquer si l’article vous a été utile.

Si certains renseignements sont incomplets, inexacts ou difficiles à comprendre, sélectionnez l’option de rétroaction appropriée et expliquez-nous ce qui pourrait être amélioré. Vos commentaires sont transmis directement à l’équipe responsable de tenir la base de connaissances à jour.

Vous n’avez pas besoin de soumettre une demande de soutien distincte simplement pour suggérer une amélioration à un article.

Créez votre compte du portail du Centre de soutien

Vous pouvez consulter l’information publique sans avoir de compte. Toutefois, la création d’un compte vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires, notamment la possibilité de soumettre vos demandes de soutien et d’en faire le suivi.

Pour commencer :

1. Sélectionnez S’inscrire maintenant.
2. Entrez les renseignements demandés et acceptez la politique de confidentialité.
3. Soumettez le formulaire d’inscription.
4. Ouvrez le message de vérification envoyé à votre adresse courriel et suivez le lien de confirmation.
5. Retournez au portail et ouvrez une session.

Important : Votre compte du portail du Centre de soutien et votre compte MonScouts sont actuellement deux comptes distincts. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour les deux, mais vous devez créer un compte dans le portail du Centre de soutien avant de pouvoir ouvrir une session.

Configurez l’authentification multifacteur

Le portail du Centre de soutien utilise l’authentification multifacteur (AMF) pour mieux protéger votre compte.

Lors de votre première ouverture de session, vous pouvez vous authentifier à l’aide d’un code de vérification envoyé à votre adresse courriel. Vous pouvez également configurer d’autres méthodes d’authentification à partir de Profil > Préférences de l’utilisateur > Configurer l’authentification multifacteur.

Les options disponibles comprennent :

• une application d’authentification, comme Microsoft Authenticator ou Google Authenticator;
• les méthodes d’authentification biométrique prises en charge par votre appareil;
• les clés de sécurité matérielles;
• les clés d’accès.

Si les codes de vérification par courriel prennent du temps à arriver, la configuration d’une autre méthode d’authentification peut vous offrir une solution de rechange pratique pour vos prochaines ouvertures de session.

Soumettez une demande de soutien

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans la base de connaissances, sélectionnez Soumettre une demande pour parcourir les formulaires de demande disponibles.

Le choix du bon formulaire permet de recueillir les renseignements nécessaires pour comprendre votre demande et l’acheminer à l’équipe appropriée.

Des formulaires de demande sont disponibles notamment pour :

• le soutien général;
• le soutien relatif aux inscriptions et à MyScouts;
• le soutien informatique général pour les bénévoles;
• les certificats d’assurance;
• les documents de vérification des bénévoles;
• les remboursements;
• les demandes liées à la Boutique scoute;
• la création d’un nouveau groupe ou d’une nouvelle section;
• les mises en candidature pour les distinctions.

Vous ne savez pas quel formulaire utiliser?

Pour une demande générale concernant l’inscription ou MyScouts, utilisez le formulaire Demande de soutien général et sélectionnez Soutien à l’inscription comme type de soutien. S’il y a lieu, sélectionnez ensuite Soutien Mycouts comme sujet.

Le formulaire Demande informatique générale est destiné aux besoins technologiques, comme l’accès à des systèmes ou à des applications, les boîtes aux lettres partagées, SharePoint, OneDrive, les licences et les autorisations, plutôt qu’aux demandes liées à MonScouts.

Conseil : Le choix du type de soutien et du sujet les plus appropriés permet d’acheminer votre demande à la bonne équipe.

Utilisez les formulaires spécialisés lorsqu’ils sont disponibles

Lorsqu’un formulaire de demande correspond précisément à votre besoin, utilisez-le plutôt que de soumettre une demande de soutien général.

Par exemple, le formulaire Certificat d’assurance permet de recueillir des renseignements comme le groupe, les dates de l’activité, la date à laquelle le certificat est requis, la couverture demandée et les détails de l’activité. En fournissant ces renseignements dans le formulaire, vous donnez à l’équipe les renseignements dont elle a besoin pour traiter votre demande.

De la même façon, les documents de vérification des bénévoles, comme les vérifications de casier judiciaire et les vérifications du secteur vulnérable, peuvent être transmis au moyen du formulaire Soumettre des documents de vérification.

N’oubliez pas : Assurez-vous de sélectionner Soumettre lorsque vous avez terminé. Le simple fait de téléverser un document sans soumettre le formulaire ne transmet pas votre demande au Centre de soutien.

Faites le suivi de vos demandes au même endroit

Lorsque vous avez ouvert une session, la section Mes demandes de soutien vous permet de faire le suivi des demandes que vous avez soumises.

Vous pouvez notamment :

• trouver votre numéro de dossier;
• vérifier l’état actuel d’une demande;
• voir la date de la dernière mise à jour;
• consulter les activités et les échanges liés au dossier;
• fournir des renseignements supplémentaires;
• ajouter des pièces jointes;
• consulter vos demandes résolues et vos demandes antérieures.

Vous recevrez également des notifications par courriel lorsque votre demande est soumise et lorsque des mises à jour sont apportées à votre dossier.

Faire un suivi après la fermeture d’une demande

Une fois qu’une demande est fermée, il n’est actuellement plus possible de la mettre à jour dans le même dossier.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, soumettez une nouvelle demande et indiquez le numéro du dossier précédent. Si vous utilisez votre compte du portail, le Centre de soutien peut également consulter vos demandes précédentes à titre de référence.

Quelques autres renseignements utiles

Vérification des bénévoles

La soumission de documents de vérification dans le portail du Centre de soutien ne change pas le processus actuel d’approbation des bénévoles. Une fois toutes les exigences de vérification satisfaites, le processus d’approbation automatique existant se poursuit.

Un registraire de groupe peut également soumettre des documents de vérification au nom d’un scouter. Évitez que les deux personnes soumettent les mêmes documents, puisque la création de demandes en double n’accélérera pas leur traitement.

L’inscription se fait toujours dans MyScouts

Le portail du Centre de soutien sert actuellement au soutien et à l’accès autonome à l’information.

Les inscriptions continuent d’être effectuées dans MyScouts ou par l’entremise des canaux d’inscription actuels de Scouts Canada.