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4. Base de connaissances

Mon compte

Demande de soutien

Si vous avez un compte du Centre de soutien, vous pouvez soumettre des demandes à l'aide de nos formulaires en ligne. Chaque formulaire est conçu pour recueillir les renseignements dont nous avons besoin dès le départ, ce qui nous aide à traiter votre demande le plus efficacement possible.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez quand même obtenir de l'aide. Visitez Obtenir de l'aide et sélectionnez "Envoyez-nous un e-mail" pour communiquer avec nous.

Mes demandes

Avec un compte, vous pouvez consulter et suivre toutes vos demandes de soutien actuelles et passées en un seul endroit. Visitez "Mes demandes" ou "Mes demandes de soutien" pour consulter l'historique de vos demandes et vérifier l'état des cas ouverts.

Si vous soumettez de futures demandes par courriel, elles seront automatiquement liées à votre compte, ce qui vous aidera à conserver votre historique de soutien au même endroit. Sans compte, les demandes ne peuvent être soumises que par courriel et sont regroupées sous un profil "Invité(e)" partagé. 

Lorsque vous ouvrez votre page de demandes, vous verrez par défaut la vue "Tous les cas". Utilisez les options "Mes listes" pour passer d'un filtre de dossier à l'autre et trouver les demandes que vous recherchez.

• Tous les cas
  • Chaque requête que vous avez soumise sans filtrage appliqué. Inclut les demandes informatiques.
    
    
• Action requise  
  • Cas marqués comme "En attente d'information" ou "Résolus" par un(e) agent(e). Ce sont des cas où l'agent(e) attend une action de votre part, le/la demandeur(euse). Cela peut être pour faire un suivi du dossier, fournir des renseignements supplémentaires ou confirmer la résolution.
    
    • Notez : les cas "résolus" ne nécessitent aucune action explicite de la part du/de la demandeur(euse). Si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution, le cas sera rétabli à "Ouvert"  pour qu'un(e) agent(e) puisse faire un suivi.
      
      
• Mes cas
  • Toutes les demandes que vous avez soumises qui sont traitées par les agent(e)s du Centre de soutien.
    
    

• Mes demandes
  • Toutes les demandes que vous avez soumises qui sont traitées directement par les TI. Travaux en cours.
    
    

Pour afficher les détails d'une demande de soutien, sélectionnez le numéro de cas lié dans votre liste de cas. La page du cas présente un historique complet de votre demande, de la soumission initiale jusqu'aux dernières mises à jour. Vous pouvez également utiliser cette page pour ajouter des commentaires, télécharger des pièces jointes et communiquer avec l'équipe du Centre de soutien au fur et à mesure que votre demande progresse.

Base de connaissances

La Base de connaissances est votre bibliothèque libre-service qui contient des réponses aux questions courantes, des guides étape par étape et des mises à jour importantes. Avant de soumettre une demande de soutien, c'est souvent le moyen le plus rapide de trouver l'information dont vous avez besoin et de reprendre vos activités de Scoutisme.

Grâce à la base de connaissances, vous pouvez:

• Parcourir les articles par catégorie
• Rechercher des articles à l'aide de mots-clés
• Consulter les articles recommandés en fonction de ce que vous cherchez
• Enregistrer des articles dans vos favoris pour y accéder rapidement et facilement
• Passer en revue les articles que vous avez récemment consultés

Pour commencer, sélectionnez "Connaissances" sur la page d'accueil du Centre de soutien pour commencer à naviguer dans notre Base de connaissances. À partir de cette page, vous pouvez rechercher un article à l'aide de mots-clés dans la barre de recherche, afficher les articles suggérés en vedette, parcourir par catégorie et afficher les articles récemment consultés. Pour faciliter la recherche des articles, chaque catégorie contient des sous-catégories qui permettent de mieux définir l'article.

Chaque article comprend des options pour l'ajouter aux favoris pour référence ultérieure et fournir des commentaires sur son utilité. Visitez Fournir des commentaires sur les articles de la Base de connaissances dans ServiceNow pour en savoir plus. Les articles peuvent également inclure des pièces jointes que vous pouvez télécharger pour accéder aux formulaires, aux guides ou à d'autres ressources de soutien.